按照银保监会工作部署，结合“我为群众办实事”实践活动开展要求，9月份，青岛银保监局在全辖银行保险机构部署开展“金融知识进万家”教育宣传活动。聚焦“一老一少”等重点人群，打造系列化、常态化、规范化的金融宣教体系，推动建立健全广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
以“察”入手，深入了解消费者金融需求和薄弱环节
建立多渠道投诉接收网络，完善投诉热线、*务热线、来信、来访多渠道投诉维权网络，将投诉接收工作作为听民声、汇民意、寻难题的重要途径。今年以来，共接收各类咨诉案件2.34万件，同比增长12.5%，办结率达99%以上。完善投诉数据分析基础性制度，针对接收投诉数据，借助投诉信息管理系统，从消费者的年龄、性别、城乡、地区、投诉产品、致诉原因等不同维度分析梳理，按月汇总，按季通报，实时掌握消费者金融需求发展趋势。强化投诉数据分析应用，整合投诉集中的消费案例，明确矛盾纠纷易发领域，定位金融素养薄弱人群。引导各银行保险机构在金融产品咨询、销售、存续等重点环节加强金融知识普及和重点群体金融教育，发挥好金融从业人员“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险，保护消费者合法权益。
以“准”着力，聚焦“一老一少”等重点人群开展金融教育
针对性服务，助力“老有所护”。联合青岛市委网信办、青岛日报报业集团举办“银发金融大讲堂”活动，引导辖区银行保险机构分别对接青岛10个区市，循环走进老年大学、社区街道，开展有针对性的金融知识教育宣传。切实结合国务院正在推动的解决老年人运用智能技术困难工作，促进教育宣传活动与推动金融服务适老化协调发展，共同推动金融服务更平等惠及老年人。9月15日，“银发金融大讲堂”活动启动仪式在青岛市老年活动中心举行，组织辖区18家银行保险机构参加活动。通过老年消费者喜闻乐见的相声、小品等“金融文艺”形式，向群众普及防范电信网络诈骗、个人信息保护等金融知识。现场为金融消费者答疑解惑余次，发放宣传材料1.08万余份，触及中老年消费者余人。
多样化宣传，推动“少有所育”。开展“金融知识进校园”活动，加强“校园贷”“套路贷”典型案例宣讲，防范非法借贷、过度消费的侵害。组织辖区银行保险机构赴中国海洋大学、青岛农业大学、青岛理工大学等驻青高校及中小学校开展宣传活动余次，重点围绕金融账户、个人征信、手机银行、消费金融、电信诈骗、非法集资等内容，通过风险提示、案例宣讲、问答交流、有奖答题等方式，吸引青少年学生主动参与到金融知识学习中来，树立合理借贷、理性消费观念。
以“创”优化，构建“四位一体”金融消费者教育宣传格局
形式“多元、多向”。充分探索疫情防控常态化形势下，金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式。充分发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势，打造报纸、网站、