去年10月份，为了方便查询关于婚礼的一些流程，长春市民何女士用手机下载了一个叫“婚礼纪”的App，朋友们就用这个App软件给她随了份子钱。可当她想把这些份子钱取出来时，却经历了一番周折……
何女士：换了手机卡无法提现
昨天一早，刚刚办完婚礼的何女士给本报打来电话，称她在去年下载了一个叫“婚礼纪”的App，想熟悉一下婚礼流程，“介绍说这个App适用于筹备婚礼的新人，可以查询婚纱摄影、婚礼策划，还有备婚攻略。”何女士说，这个App还能发电子请帖，好友可以通过它将份子钱打到里面，钱就存到了余额里。
见到“婚礼纪”App如此方便，何女士就用自己当时的开头电话号注册了用户。后来，她因为换号，把这个手机号注销了。
她的婚礼在5月13日举行，朋友们提前通过这款App给她随了礼，总计大约有元，“这些钱可以在‘婚礼纪’App平台上消费，但我用不到了，想把钱提出来。”何女士说，但让她没想到的是，那个注销的手机号却有着大用途，“我想把App里的钱提现，但需要给原来的手机号发验证码，可我已经不用那个手机号了。”
无奈之下，何女士联系了“婚礼纪”App的客服人员，“对方说只认手机号码，换号了就无法提现，我觉得这是他们后台的一个漏洞。”何女士说，“还有一个问题就是，如果我的原号码被别人用了，再登录这个App的话，就能把我的钱提现。”
何女士表示，由于一直无法提现，所以只好去营业厅将原先的号码买回，“我之前的手机号没有被别人买走，所以我又买了回来，现在钱已经提出来了，我也希望通过此事给大家提个醒。”
客服：换手机号及时联系客服
新文化记者在该App中看到，新人可以通过“电子请帖”选项填写个人信息以及婚礼的时间、地点，从而邀请朋友参加婚礼，而且在右下角还有一个“收礼金”的选项，点开后会发现收到多少礼金，礼金可以提现到本人实名认证的银行卡中或者用于平台消费。随后，记者致电“婚礼纪”App客服了解情况，“我们会马上与何女士核实具体细节，待查明后回复。”半小时后，该客服给记者打来电话称，“的确是有一位何女士向我们反馈过这件事，但由于当时有几个问题没有核实上，所以客服这边没有办法处理，毕竟是涉及钱的事情，所以需要谨慎。”
该客服称，“我们当时说在核实信息后可以找技术人员特殊处理，但何女士说她已经把原来的手机号买了回来，钱也提出去了。”至于何女士提出的“如果号码被其他人使用，钱可能被他人提取”，该客服称，每个客户使用的手机号码不同，而且更换手机号码的频率也不同，“所以我们无法确认使用手机卡的人究竟是谁，对这种情况没有办法处理。”
针对何女士遇到的问题，该客服提醒：“如果客户更换手机号导致无法提现，可以及时致电客服，在信息核实准确后，技术人员会第一时间处理，一般在3个工作日内解决完毕。”
随后，记者咨询了该运营商的工作人员，“如果在该号码没有被其他人使用的时候，可以直接去营业厅重新办理之前的号码，但如果号码已经被其他人使用，则需要双方沟通。”
律师说法：客户端有义务提示消费者
吉林吉翔律师事务所刘海波律师表示，根据消法第十九条规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行*部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的。也就是说，互联网客户端的经营者有义务对各服务环节做出说明，尤其像消费者更换手机号码所带来的影响应该做出特别提示，如因此给消费者带来直接损失的，应当由经营者承担民事赔偿责任。