“不好退!”
“课没上几节只能退到80%”
……
近年来，
教育培训机构市场持续火热。
与此同时，
关于教育机构的投诉也逐渐增多，
其中，
“退费难”成为投诉最集中的问题之一。
案例：
英语培训班停课
学费迟迟不退
重视孩子外语学习的郭先生，为了给孩子营造语言氛围，给3岁的孩子在市区一家幼儿英语培训机构花了1万多元报了1年的课程。
据郭先生介绍，去年6月底，该机构外教不符合出入境管理等相关规定，导致没有外教上课。当时，中心只是口头告知外教停课，并提供中国英语老师的课程，紧接着三番五次发停课通知，承诺复课的时间也是一推再推。最后在去年10月底发布一则退款通知，但很多家长一直等到12月也没等来退款。
在这期间，与郭先生同样境遇的不少家长多次跟该中心的相关负责人联系，虽然每次都承诺会退但迟迟没有动静。忍无可忍的家长们先后到当地的消保部门进行投诉。最终经过调解，该机构负责人承诺分批次尽快将剩余课时的钱退还给家长，今年1月份已有部分家长收到退款。
调查：
报名容易退费难
商家各种“拖延战”
虽说越来越多重视教育、“不愿意输在起跑线上”的家长选择给孩子上教育培训机构，但火爆的背后“交钱容易退钱难”的问题普遍存在，采访中，不少家长吐槽培训机构退费难的问题。
一位家长向记者讲述了去年遇到的“退费难”经历。去年，胡女士给3岁女儿报了某早教机构的课程，96课时花了一万多元，上了一段时间之后发现课程并没有宣传的那样好，也没有达到胡女士的预期，于是想退款的她遭遇了各种“门槛”。
“当我刚提出要退款的时候，前台工作人员表示不好退。”再进一步说该工作人员就表示“没有这个权力，要等店长来处理”。胡女士听着很气愤，“之前报名的时候说不满意随时可以退，真要退款的时候却是各种难。”之后，胡女士又多次找店长解决退费一事。一开始店长表示不能退，还说之前签的合同里面写着“除非有特殊情况”，而他们认可的“特殊情况”是指迁居其他城市或者出国，但胡女士并没有什么特殊的情况，所以不好退款。之后，他们工作人员看到胡女士坚决要退费，于是鼓动她可以通过自己的人脉关系转卡，“我倒腾了好几个月才把剩下的课程转让出去，太不容易了。”有了这段经历，胡女士现在给孩子办各种培训辅导班时非常小心。
而另一位家长吐槽即便同意退费也是变着花样多要钱。“好不容易答应退费了，但相关工作人员却告知不知道什么时候才能把钱打过来，有可能是一个月，也有可能是两个月。解释原因很简单，因为要跟总公司打报告，手续繁琐时间长。”更让王先生生气的是，之前送的几节课也算课时，退费还要收取10%的手续费，不仅如此，连之前报名王先生刷信用卡的手续费钱也需要王先生承担，“真是太气人了，本来按照课时应该退多元的，结果等了一个多月就退了不到元。”
在采访中还有一些家长没有退费成功的，就抱着“不再续费”将就把剩下课程上完。一位家长就表示现在报一个班至少要花元，这是一笔不菲的开支，所以她比较谨慎，“我基本上都是朋友推荐我会去看看，然后多考察几家多做比较再做决定。”
提醒：
一次性收费不得超过3个月
选择培训机构注意“四看”
按照国家教育部出台的相关文件要求，校外培训机构应该长期设立收费公示牌，公布收费项目，收费标准以及退费标准、退费程序等内容。收取费用与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。为此，该工作人员提醒广大市民，不要盲目最求所谓的优惠而缴纳数额较大的教育付款费用，如果有机构存在一次性收取时间跨度超过3个月的费用，广大市民可以拨打“”进行投诉举报。
此外，针对教育培训机构“收费容易退费难”的问题，市消保委的工作人员提醒广大市民，在给孩子选择辅导班时，建议选择资质齐全、信誉度好的培训机构，在报名前要了解该机构是否具有办学资质，其从业的老师是否具备教师资格证或相关资格证书等；其次，要对该机构的课程进行了解，最好是通过视听等方式，或者可以从已在这上课的家人那进行了解，也可以多考察几家教育培训机构，筛选出符合自己要求的机构；在签订合同签一定要谨慎，不要盲目轻信销售人员口头承诺，要仔细阅读合同中的所有内容，如果发现有不公平或对自己明显不利的内容，要当场协商修改，特别要