经过近三个月开发，长春市医保呼叫中心新系统正式启用，自年12月14日起，长春医保客服咨询电话更改为，共开通60条线路，分为语音自助和人工两大块，语音自助为24小时，可以做医保卡挂失、异地急诊登记、个人和单位信息查询等功能。
人工客服冬令时为8:00~11:30，下午1:00~4:00；夏令时为8:00~11:30，下午1:30~4:30。
此外，原停止对外解答业务，但为保证各参保单位和市民顺利咨询医保问题，如12月14日以后拨打咨询医保问题的，暂时还给予解答，待顺利过度后，将永久停止使用，不再解答医保问题。新系统启用后，将进一步扩大线路接入数，以满足日益增加的医保咨询业务，更好的服务春城百姓。
同时，长春医保已开通直播咨询方式，可通过抖音、新浪微博、一直播搜索“长春医保局”添加