10月10日，王女士帮自己的客人在美团上订了某酒店的一间房间，当时就付了款，一共是元钱。13日，王女士的客人来到酒店办理入住，当时王女士的同事还交了元的押金。在14日，王女士的客人离开酒店的时候，酒店方面的工作人员在当初交的押金中扣除了.69元，对此，酒店方面称这是房费。
直到王女士的同事找她报销费用的时候，他们才发现，原来一共交了两次房费。于是他们就找到该酒店与美团方面，要求退回一笔款项。酒店称与美团没有在客房方面的合作，而且并没有收到美团方面的钱，得找美团方面退款，但是美团方面又称应找酒店方面退款。就这样，等了几天都没有结果。23日，在王女士再次来到酒店协商此事的时候，酒店方称会与美团进行协商；美团方面称已经退款，让王女士耐心等待。
消费者：目前未收到退款
24日上午，美团方面的媒介经理张女士联系了新文化报·ZAKER吉林记者，表示王女士的事23日已经解决过了，23日下午就已经退款了，可能是由于23日截稿的时候钱没有到账，消费者还没有收到，而且客服传信息有点慢，所以美团方面的工作人员23日也未联系记者。
24日下午5时20分，记者再次联系了王女士。王女士表示，现在还是没有收到这笔钱，24日下午，美团方面的客服人员给她打了一个电话，并向她解释称，钱到账可能需要一些时间，其他的并未说明。
王女士称，她询问该工作人员什么时候进行退款的，对方表示不知道。所以王女士才让美团的财务人员给她回个电话，对方也答应了，但是还是一直都没有回。"我有美团账号，但是美团账号上也没有退回来的钱啊。"王女士说。
美团：一定会给消费者退款
24日下午5时35分，美团方面的媒介经理张女士给记者发过来一份美团方面的回复，内容为："美团旅行收到用户反馈后高度重视并第一时间进行核查。经查，该订单为代理商订单，在得知实际入住人在酒店重复支付后，美团旅行立即与代理商沟通并为用户操作退款，款项预计将在12个工作日内退回至用户提供的银行账户中。"
《订一间房美团和酒店收了两次钱酒店要与美团协商美团称已退款》续
来源丨新文化报·ZAKER吉林记者蒲钰实习生*春霞
编辑丨俊博
更多精彩新闻下载ZAKER
通过城市设置进入长春频道
↓↓↓
欢迎扫码