史先生的儿子今年上初二，初一的时候他给儿子买了一台步步高家教机。史先生回忆，当时购买产品时销售人员介绍，只要孩子有不懂的地方，可以快速找出方法答案，而是都是名师点评，保证%准确。
然而，6月16日，儿子的化学课外辅导班老师给留了一道作业，儿子做完题后在家教机上查找答案，却意外发现家教机上的题解错了。
史先生拿来家教机，在百度上搜了这道题，向第三方求证。史先生说，这道题是关于常温下一些金属导电性问题，其中正确答案中铅的导电性要小于铁的导电性，如果以银的导电性为作为标准，铅的导电性为7.9，铁的导电性为17。可是在步步高家教机里，这道题的解题视频中老师给出的铅和铁的导电性数值却是相反的。“本指望家教机能给孩子一个正确的解题答案，没想到也不靠谱，这不是在误人子弟吗？”史先生说，这与步步高厂家宣传“解题高效、准确”的服务宗旨截然相反，“家教机里的辅导内容以后还能够让家长相信吗？”
史先生说，在使用的一年多时间里，儿子曾经有两次向自己反映家教机里有错题，但当初自己都没在意，“家教机怎么能会错？肯定是孩子没看懂题。”史先生说，当时自己出于对家教机的信赖，就主观认为是儿子的错，现在回想起来，可能确实错怪儿子了。
质疑家教机内容审查监管要求步步高赔偿或公开道歉“家教机最主要功能就是帮助孩子解决作业难题，可是家教机辅导内容存在差错，应当对消费者进行赔偿，并且公开道歉。”史先生说，发现问题当天，他就向步步高家教机客服进行投诉。并且作为一个消费者，一位学生家长，史先生想知道步步高家教机里到底存在多少错误内容，是否已经改正，今后如何避免类似事情发生，对发现错误的家长是否应该奖励，投诉渠道是否应该更加畅通。他认为，这些问题都是步步高应该向消费者答复，尽快解决的问题。
然而，在投诉5天后，史先生才接到步步高客服人员电话，称公司已经更正内容，对他反映问题表示感谢。“全国有多少孩子在使用步步高产品，难道更正了内容就结束了？”史先生说，虽然自己发现的问题只是个案，但对于众多家教机用户来说，有权知道为什么会出现错误，辅导内容如何进行审查监管的。因此他对步步高公司的答复并不接受。
此后，史先生又多次接到步步高公司客服电话，从最初赠送书包、耳机或充电线，到赠送学习软件，史先生对解决方案都没接受，“在投诉10天后，步步高长春售后人员给我打电话，询问我在软件使用过程中是否遇到了问题？这跟我反映的错题问题完全是两码事，明显步步高内部沟通存在问题。”史先生说。
最终，步步高客服人员表示，可以为史先生无条件退机。“我不是敲诈步步高公司，经济补偿只是解决问题的一方面，哪怕公司赔偿1元钱，或者一个公开的道歉，我都可以接受，步步高公司应该从投诉吸取教训，在提高内容质量上下功夫。”史先生表示。
礼品不接受可以退机无法满足现金赔偿要求6月30日，新文化报·ZAKER吉林记者就史先生反映的问题向步步高公司客服部门进行咨询。客服人员表示，目前史先生反映问题已经更正，公司已经申请一份礼品表示对他的感谢，但他没有接受。公司可以通过特殊渠道为史先生退机，但他要求现金赔偿，公司对这个要求无法满足。
步步高家教机此前是否也发现过错误内容？客服人员表示，此前没有接到过这类问题投诉，会将史先生的进一步诉求反映给有关部门。
宣传与实际使用不符不同品牌英语发音不同如今，在长春各大商场、书店、电子设备商场家教机随处可见。6月30日，新文化报·ZAKER吉林记者在长春市某书店入口处看到，销售人员热情的给顾客详细演示着机器的各种功能。“我们的教材最齐，支持9种教材同步更新，各个版本的教材都能从网上下载，由外籍专家录制，发音标准清晰。”销售人员说，以后教材也会更新，下载的内容也可以跟着更新。如果用户没有条件上网，他们还可以提供帮助用户下载的售后服务。
但采访中，有家长反映，家里孩子的同班同学都购买了家教机，但孩子发现品牌不同的家教机，同一英语单词的发音却不同，有的和老师教的也不一样，可家教机销售人员都说自己的产品与教材同步，发音准确。对照孩子课本，她又请教了英语老师，也认为家教机有发音错误现象，这种错误易误导孩子。此外，也有家长发现，有的品牌家教机下载教材内容，和课本上的不一样。
对于家教机产品内容问题，业内人士提醒，不要轻信商家的夸大宣传。一些厂家在宣传自己的产品的时候过分夸大学习效果，把学习手段与学习效果等同并且混淆起来，就有可能对消费者造成误导。因此，家长与孩子要摆正心态，不应对其产生依赖性。此外，消费者要注意甄别学习机的品质、功能和服务，不要偏听偏信不良厂家的虚假宣传。此外，很多家长在学习机出了问题之后并不投诉，放任自流，造成了损失。
律师：补偿无法界定损失法律支持返还货款吉林吉翔律师事务所刘海波介绍，按照《最高人民法院关于适用〈合同法〉若干问题的解释(二)》的相关规定，若步步高家教机多次出现“错误答案”情形的，属于《合同法》第九十四条规定“有其他违约行为致使不能实现合同目的”，消费者可以向商家发出解除消费合同书面通知的形式来行使法定解除权，在收到通知后3个月内商家不向法院提起诉讼的，就应当依法为消费者退还货款。而关于现金补偿，在法律上无法界定损失的数额，消费者也无法进一步举证，所以法律上支持的是返还货款。
来源：新文化报·ZAKER吉林记者李德庆
编辑：小仙女们
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