11月14日上午，知名博主“长春西门大官人”在微博发帖称，
“网友爆料：请大家谨慎使用首汽约车，我昨晚预约今早7:40用车，6:00左右显示司机已到达指定位置，6:30左右扣40元钱，我7:30左右到达指定地点时，未发现车辆，打电话提示停机，已经向客服投诉。”16日上午，
新文化报·ZAKER吉林记者与当事网友李女士取得了联系，
提起这件事，李女士讲述了事件经过。
钱被扣车却不见踪影李女士表示，她是在11月13日晚提前预约的首汽约车订单。
“我自己有车，但13号那天下大雪，我怕第二天早上路滑，就打算预定一台网约车出行。”李女士称，平时她使用的都是滴滴出行网约车，但13日晚上下订单时平台已经显示爆单状态，于是她下载了首汽约车APP，并预约了一台车于14日早上7点40分来接她。
14日早上6点06分，李女士突然接到了首汽约车的提醒，称她预定的吉A9FV**车辆已经到了指定位置。“通知信息上有驾驶员电话，还说将于7点50分开始计费，我当时还想，这个司机真靠谱，估计是怕路滑迟到，提前这么早就到了。”李女士说，但当时她刚起来，并没有着急联系这名网约车司机。
“等到6点30分的时候，我支付宝突然支付了40元钱，显示付款类型为首约科技（北京）有限公司免密支付，我也没当回事，我没用过这个APP，以为是需要提前支付部分车费呢。”李女士称，当她在7点30分左右到达指定地点时，却并未发现约好的网约车。
李女士拨打这名张姓驾驶员的电话，结果显示已停机，“后来我又拨打了平台上提供的另外一个号码，结果还是联系不上，说我这个号码无权拨叫对方。”李女士称，电话联系不上对方，她又试着用软件上的对话框联系这名司机，但软件上显示行程已经结束，无法继续与对方联系。
李女士表示，当时外面非常寒冷，面对失约的网约车，她既气愤又无奈。
“要是说这台车只是爽约了，我可能还没那么生气，我最生气的是，怎么都得给我个说法吧！”李女士强调。
平台退回40元车费
称会对当事司机进行处罚
李女士表示，在自己被网约车“放鸽子”后，她只好又叫了其他车辆，但因此导致了上班迟到。
“我当时就联系首汽约车的客服了，刚开始他跟我说一到三个工作日内解决，我不认可，我说这件事很明显，因为订单上显示司机起始位置和结束订单位置都是同一地点，行驶了不到0.1公里就扣了我40块钱，这是明显存在错误的，不需要那么长时间。”李女士说，因为客服的回复让她并不满意，于是她便将此事曝光在了网上。
“可能是看到我在网上发帖了，当天中午首汽约车的客服就联系我了，说已经核实这件事了，我确实没有坐上车，说是可以把这笔钱还给我，还会对司机进行处罚。”李女士表示，对方挂断电话后不久，她的支付宝上便收到了40元退款。
11月16日当天，新文化报·ZAKER吉林记者联系首汽约车客服，工作人员表示系统会自动判定网约车司机是否违规，人工无法干预，系统一旦认定司机存在违规行为，会对司机进行相应的处罚。对于李女士反映一事，已经对当事司机进行了处理。
来源
新文化报·
扫码识别